Il back office cura le relazioni con gli showroom, con gli agenti esteri e i distributori e svolge una funzione unica, una sovrapposizione di tanti ruoli:
Le relazioni con i partner esteri sono i binari su cui corrono e crescono le vendite e i fatturati. E in qualche caso, il rischio è che si assottiglino fino a scomparire.
Sintomi di questa atrofizzazione sono:
🡪 contatti meno frequenti, più brevi, più impersonali e asciutti
🡪 n. di ordini resta stabile o che diminuisce
🡪 aumento del tempo tra l’ordine e la conferma d’ordine.
Il fatto, poi, che in questa relazione intervengano la distanza geografica e il limite di una lingua diversa, rende tutto più delicato.
Per creare e consolidare nuovi canali di vendita all’estero dei propri prodotti di arredo, occorre creare, nutrire e far crescere:
• Relazioni con gli agenti
• Relazioni con i contractor
• Relazioni con gli showroom
• Relazioni con i distributori
• Relazioni con gli interior designer
A creare la relazione, normalmente, è l’Export Manager o l’ufficio Commerciale Estero o il Titolare stesso.
Ma questa relazione va nutrita perché si consolidi e cresca e, per farlo, serve il lavoro quotidiano di tutte le persone dell’Ufficio Back Office o Commerciale Estero.
Più cresce la relazione, più diminuisce il costo di acquisizione dei clienti, a favore di una maggiore marginalità.
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